Gewährleistungs- und Garantielabel

[Pedalman]

Hallo,

welches Modul werdet ihr nutzen? Ich vermute, dass hier der Weg sein wird, ein Modul zu erwerben, dass 'alles' rechtskonform darstellt.

[DRMasterChief]

Hi, ich fand eine (ich finde coole) Möglichkeit, die Produktvarianten dazu zu nutzen,  d.h. wenn ich bei einem Artikel das Garantielabel anzeigen muss, wähle ich dazu einfach die entsprechenden Varianten aus und es wird angezeigt.  Varianten sind dazu angelegt bspw. in verschiedenen Sprachen und verschiedenen Angaben zur Garantiedauer (Jahre).

Kein extra Modul und super flexibel, ein bisschen Code und in der Nutzung genauso viel "Aufwand" wie mit einem Modul - aber ohne Modul und Updatesicher.  >  können wir gerne hier weiter besprechen.

 

Das (immer anzuzeigende) Gewährleistungslabel habe ich im letzten Schritt vom Checkout eingebaut.  @Pedalman

Die zwei von der EU bereitgestellten Grafiken EN und DE (oder andere Sprachen falls zutreffend) hochladen in /theme/img    und dann für das Gewährleistungslabel braucht es in meinem Fall in  /theme/order-payment-classic.tpl   und  /theme/order-payment-advanced.tpl  nur folgendes  (habe das nach   </div> von #HOOK_PAYMENT eingefügt) :

 

    {* --- EU-Gewährleistungslabel (Pflicht ab 27.09.2026) --- *}
    <div class="gwl-label" style="margin:18px 0; text-align:center;">
        {if $lang_iso == 'en'}
            <img src="{$img_dir}gewaehrleistungs-label-en.png"
                 width="1009" height="1427"
                 alt="EU guarantee of conformity label: information about your statutory rights"
                 style="display:inline-block; width:100%; max-width:420px; height:auto;" />
        {else}
            <img src="{$img_dir}gewaehrleistungs-label-de.png"
                 width="1009" height="1427"
                 alt="EU-Gewährleistungslabel: Informationen zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten"
                 style="display:inline-block; width:100%; max-width:420px; height:auto;" />
        {/if}
    </div>
    {* --- Ende Gewährleistungslabel --- *}

 

Edited September 18 by DRMasterChief

[Bird]

Ich denke, dass so ein großer Aufwand für das Gewährleistungslabel gar nicht nötig ist. Aus den offiziellen Richtlinien kann man interpretieren, dass eine einfache CMS Seite ausreicht.

Quote

On the product catalogue page, add a sentence informing consumers about their legal
guarantee rights (e.g. “Your legal guarantee rights”), where the harmonised notice shall
then appear on the first mouse click or mouse roll-over.

Ich persönlich benutze das "Block CMS" modul und verweise darüber auf die entsprechende CMS Seite.

Anscheinend muss man das Label aber auch zur Bestätigungsmail hinzufügen.

Quote

The harmonised notice should also be included in the confirmation email.3

3 See also Commission notice Guidance on the interpretation and application of Directive 2011/83/EU of
the European Parliament and of the Council on consumer rights (Text with EEA relevance) 2021/C 525/01
including Section 4.4 Confirmation of the contract:
https://eur-lex.europa.eu/legal-
content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A52021XC1229%2804%29&qid=1640961745514

Meine implementierung ist in beiden Fällen (CMS, Email) wie folgt.

Deutsch:

<a href="https://europa.eu/youreurope/garantien">
  <img src="https://domain.tld/img/cms/Legal-guarantee-harmonised-notice_de.jpg" alt="Gewährleistungslabel" title="Gewährleistungslabel mit den wichtigsten Infos zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht" width="880" height="1199" style="border: 1px solid #515560;">
</a>

Englisch:

<a href="https://europa.eu/youreurope/guarantees">
  <img src="https://domain.tld/img/cms/Legal-guarantee-harmonised-notice_en.jpg" alt="Harmonised notice" width="884" height="1200" title="Harmonised notice highlighting the main elements of the legal guarantee of conformity" style="border: 1px solid #515560;">
</a>

 

Edited October 9 by Bird
Klarstellung Gewährleistungslabel

[DRMasterChief]

Hallo @Bird

der Aufwand ist sehr unterschiedlich.  Für das Gewährleistungslabel ist es relativ einfach  (das ist das Label das man immer anzeigen muss und auch im stationären Handel aushängt).

Für das Garantielabel (das ist auch technisch was ganz anderes als das Gewährleistungslabe),  ist es schon deutlich aufwändiger es gut im Shop umzusetzen.

>>  Wir dürfen die Anforderungen und Technik dahinter keinesfalls vermischen 😝  - das passiert aber leider sehr häufig wenn man online unterwegs ist.      (ist dir das soeben auch passiert? )

[Bird]

Hey @DRMasterChief

da ich mich zu dem Garantielabel nicht so sehr informiert habe, kann es wohl sehr gut sein, dass ich die Anforderungen mit dem Gewährleistungslabel vermischt habe. 

Trotzdem wollte ich nur vermitteln, dass man für das Gewährleistungslabel nicht zwangsläufig das Thema (.tpl dateien) anpassen muss.

[DRMasterChief]

Ja klar,  ist auch eine gute Information.

Nach derzeitigem Stand ist jedoch nur die Info in einem CMS nicht ganz so ausreichend...  es muss deutlich sichtbar vor Abgabe des Kaufwillens sichtbar sein,  d.h. wie man es dreht und wendet bleibt fast nur irgendein Step im Checkout übrig...   Das Gewährleistungslabel darf (aktuell noch) auch nicht ausklappbar, ausgeblendet etc. sein.

Wir haben die Anzeige drin direkt nach Auswahl "payment option",  ergänzt mit einem kleinen Hinweis daß es eine gesetzliche Pflichtinformation ist. Ggf. verwirrt es die Kunden dann die ersten Wochen etwas weniger. 

Der große Unterschied ist da eben bspw. zum Garantielabel, das darf nämlich ausdrücklich (halb) ausgeblendet sein usw....  und die Angaben zur erweiterten Garantie wenn mehr als 2 Jahre müssten dann sogar im Warenkorb erscheinen und in der Bestellbestätigung sichtbar sein. Das ist dann schon mehr Aufwand.

[DRMasterChief]

Kurz zur Klarstellung, hier als schnelle grafische Übersicht, damit wir hier sehr gerne über die technische Umsetzung weiterdiskutieren können.  Es sind zwei Labels (das eine ist eigentlich eine "Mitteilung", daran erkennt man schon daß die immer erfolgen muss) die eindeutig verschiedene Zwecke und Anforderungen haben.

Richtet sich das Verkaufsangebot innerhalb Deutschlands dann müssen natürlich die Labels mit deutscher Sprache genutzt werden.

Edited October 11 by DRMasterChief

[Bird]

On 10/9/2026 at 2:17 PM, DRMasterChief said:

Nach derzeitigem Stand ist jedoch nur die Info in einem CMS nicht ganz so ausreichend...  es muss deutlich sichtbar vor Abgabe des Kaufwillens sichtbar sein,  d.h. wie man es dreht und wendet bleibt fast nur irgendein Step im Checkout übrig...   Das Gewährleistungslabel darf (aktuell noch) auch nicht ausklappbar, ausgeblendet etc. sein.

Ich möchte hier keinen Krieg anzetteln , aber ich verstehe nicht ganz, wo du diese Informationen her hast. In der offiziellen Richtlinie steht lediglich folgendes:

Quote

In a digital environment, the harmonised notice should be displayed in a prominent manner, for
example placed as a general reminder on the website of the seller. Its role is to signal the
presence of the legal guarantee of conformity and provide a pathway to more detailed information, just as it does in physical retail settings.

https://commission.europa.eu/publications/practical-guidelines-and-high-resolution-vector-files-eu-notice-and-label-product-guarantees_en 

Wie man jetzt "prominent manner" interpretieren mag, ist wohl jedem selbst überlassen. (Klassischer Fall von Gesetz vor Implementierung)

Ich interpretiere es so, dass es einfach auf jeder Seite einen Link geben muss, der einen sofort zu dem Label führt, ähnlich einer Impressumsseite / Datenschutzerklärung.

In den angehängten Bildern ist ein Beispiel zu sehen, bei dem im Header ein Link zu sehen ist, der dann zu dem Gewährleistungslabel (scheinbar auf einer separaten Seite) führt.

Quote

On the header of the seller website, add a sentence informing consumers about their legal guarantee rights (e.g. “Your legal guarantee rights”) where the harmonised notice shall then appear on the first mouse click or mouse roll-over.

Dieses Beispiel unterscheided sich kaum von meinem Vorschlag, nur dass ich den Link im Footer, bzw. in dem CMS Block darstelle.

Edited Wednesday at 10:33 AM by Bird

[DRMasterChief]

Hallo, ich kenne die Beispiele auch und auch die "practical Guidelines" die (leider) im Nachhinein so rausgegeben wurden.  Diese sind jedoch nicht rechtsverbindlich, sondern der reine Gesetzestext der EU.

Ich habe meine Infos bzw. Interpretation von etwa 6-8 beratenden Seiten von Anwaltskanzleien bzw. IHK usw., die alle darauf abzielen daß die Umsetzung zu 95% nur vollständig ist, wenn der Hinweis zur Gewährleistung "unmittelbar und deutlich vor" Kaufabschluss gezeigt wird.  Ist es hinter einem Link versteckt "deutlich" sichtbar?  Wir wissen es noch nicht...  Ist es zwanghaft vor dem Kaufabschluss (Button jetzt kaufen) deutlich sichtbar - ja schon.

 

Wie du schreibst, es ist da leider nichts 100% sicher bis man erste Urteile dazu hätte...  also abwarten und Kaffee trinken.  Wobei man auch erkennen muss, daß das Abmahnrisiko daher in dem Bereich eher gering ist (außer man hat die Labels nirgendwo). Abwarten ist also vielleicht kein Problem  🙂 

Die "practical Guidelines" haben das Ganze ja noch mehr verblödet, da sie beim Gewährleistungslabel die geschachtelte Anzeige in einem Beispiel aufführen, was laut dem Gesetz nicht geht.  Warum das darin so auftaucht weiß von den Anwälten auch niemand. Man könnte annehmen daß "nicht ausdrücklich erwähnt" auch "nicht ausdrücklich verboten" bedeuten kann, das ist im Rechtskontext aber eigentlich nicht der Fall.  Die geschachtelte Anzeige geht nur ausdrücklich für das GARAN Label.

Edited Thursday at 08:31 AM by DRMasterChief